Envío y devoluciones
ENVÍO
- Como empresa pequeña pero en crecimiento, hacemos todo lo posible para enviar los pedidos dentro de los 2 o 3 días posteriores a la fecha de su pedido, de lunes a viernes.
- Aunque la mayoría de los paquetes Priority USPS llegan dentro de 2 a 3 días después de que los enviamos, este plazo NO está garantizado . El único método de envío con fecha de llegada garantizada es por flete. Si desea programar un envío de carga, contáctenos en pedidos@nelsontreehouseandsupply.com .
- Tenga en cuenta que la hora estimada de llegada de un envío no tiene en cuenta el tiempo que nos llevará procesar su pedido antes de enviarlo por correo. Por ejemplo, la estimación de envío de 2 a 3 días del correo prioritario de USPS no incluye el promedio de 2 a 3 días que nos llevará procesar su pedido antes de enviarlo.
Envío de pedidos grandes de hardware:
TODOS los envíos de hardware se envían por UPS Ground a menos que seleccione Envío USPS o tenga instrucciones especiales para la entrega; envíe un correo electrónico a pedidos@nelsontreehouseandsupply.com y estaremos encantados de atenderlo.
ENVÍOS INTERNACIONALES
- Nos complace ofrecer una versión de descarga digital de la Guía de instrucción y TODOS los planes para nuestros clientes internacionales. Haga clic aquí para solicitar la guía. Haga clic aquí para ordenar los planos.
- Sin embargo, debido a los altos costos, aranceles y complicaciones/retrasos con los paquetes en la aduana, no ofrecemos envíos internacionales para herrajes para casas en los árboles. Pedimos disculpas por las molestias. Enviamos todos los "bienes blandos" a nivel internacional.
REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Ofrecemos reembolsos e cambios de productos devueltos durante 30 días después de la fecha de su compra. Una vez transcurridos 30 días desde la fecha de tu compra, no podremos ofrecerte reembolso ni cambio.
- Para ser elegible para un reembolso o cambio, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
- Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a pedidos@nelsontreehouseandsupply.com . Para todas las demás preguntas/inquietudes sobre devolución, envíenos un correo electrónico.
- Todas las devoluciones de hardware están sujetas a una tarifa de reposición del 10 %.
- Tenga en cuenta: NO HAY REEMBOLSOS por la descarga digital de la Guía de instrucción o los planos.
EE.UU
Tenga en cuenta las siguientes políticas con respecto a reembolsos y cambios:
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
- El costo original de envío de su pedido no es reembolsable.
- Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tardará en llegar el producto intercambiado puede variar.
- Si envía un artículo de más de $75, considere utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.
- Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular; Desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
SHIPPING
US Shipping
Free US Shipping: All Tree Fort Hardware, Tiny Treehouses, and Treehouse Point Collection
Processing Time: We do our best to ship orders within 2-3 days of the order date, Monday through Friday.
Delivery Time: Most Priority USPS packages arrive within 2-3 days after shipping, but this timeframe is not guaranteed. The only method guaranteed by a certain date is by freight. Contact us at orders@nelsontreehouseandsupply.com for freight shipments.
Processing + Shipping: The estimated arrival time does not include the 2-3 days it takes to process your order.
Large Hardware Orders: Shipped via UPS Ground unless you select USPS Shipping or have special delivery instructions. Email orders@nelsontreehouseandsupply.com for accommodations.
International Shipping
Availability: Limited International Shipping is available. Check out as usual to see associated costs.
No Discounts: Taxes and shipping fees are generated automatically and cannot be discounted.
Digital Downloads: Available for international customers. Order the guide here. Order the plans here.
Local Pick Up in Washington
We are located in Fall City, Washington. If you would like to avoid shipping and arrange a pick up - please email orders@nelsontreehouseandsupply.com and we will set up an appointment.
RETURNS, REFUNDS AND EXCHANGES
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Eligibility: Refunds and exchanges are available for 30 days after purchase. Items must be unused, in the same condition, and in the original packaging.
Defective or Damaged Items: Replaced if defective or damaged. Email orders@nelsontreehouseandsupply.com for exchanges.
Restocking Fee: Hardware returns are subject to a minimum 10% restocking fee.
No Refunds: On digital downloads of the Instructional Guide or plans.
Return Instructions: Place a note in the package specifying if you want a refund or exchange, and mail to:
RETURNS/EXCHANGE
PO Box 1135
Fall City, WA 98024
USA
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