Versand und Rücksendungen
VERSAND
- Als kleines, aber wachsendes Unternehmen tun wir unser Bestes, um Bestellungen montags bis freitags innerhalb von 2-3 Tagen nach dem Datum Ihrer Bestellung zu versenden.
- Obwohl die meisten Priority USPS-Pakete innerhalb von 2–3 Tagen nach dem Versand eintreffen, kann dieser Zeitrahmen NICHT garantiert werden . Die einzige Versandart mit garantiertem Ankunftsdatum ist die Spedition. Wenn Sie einen Frachtversand einrichten möchten, kontaktieren Sie uns unterorders@nelsontreehouseandsupply.com .
- Beachten Sie, dass die geschätzte Ankunftszeit einer Sendung nicht die Zeit berücksichtigt, die wir für die Bearbeitung Ihrer Bestellung vor dem Versand benötigen. Die geschätzte Versanddauer von 2–3 Tagen für Priority USPS-Post beinhaltet beispielsweise nicht die durchschnittlichen 2–3 Tage, die wir für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen, bevor wir sie versenden.
Versand großer Hardware-Bestellungen:
ALLE Hardware-Sendungen werden per UPS Ground verschickt, es sei denn, Sie wählen USPS-Versand oder haben spezielle Anweisungen für die Lieferung – senden Sie bitte eine E-Mail anorders@nelsontreehouseandsupply.com und wir kommen gerne darauf ein.
INTERNATIONALE VERSAND
- Wir freuen uns, unseren internationalen Kunden eine digitale Download-Version des Anleitungshandbuchs und ALLER Pläne anbieten zu können. Klicken Sie hier, um den Leitfaden zu bestellen. Klicken Sie hier, um die Pläne zu bestellen.
- Aufgrund hoher Kosten, Zölle und Komplikationen/Verzögerungen bei Paketen beim Zoll bieten wir jedoch keinen internationalen Versand für Baumhaus-Hardware an. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir versenden alle „Soft Goods“ international.
RÜCKERSTATTUNGEN, UMTAUSCH UND RÜCKGABEN
- Wir bieten Rückerstattungen und Umtausch für zurückgegebene Produkte 30 Tage lang nach dem Kaufdatum an. Sobald seit dem Kaufdatum 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
- Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.
- Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail anorders@nelsontreehouseandsupply.com . Für alle anderen Rücksendefragen/-anliegen senden Sie uns bitte eine E-Mail.
- Für alle Hardware-Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben.
- Bitte beachten Sie: Es gibt KEINE RÜCKERSTATTUNGEN für den digitalen Download der Anleitung oder Pläne.
USA
Bitte beachten Sie die folgenden Richtlinien bezüglich Rückerstattungen und Umtausch:
- Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich.
- Die ursprünglichen Versandkosten Ihrer Bestellung sind nicht erstattungsfähig.
- Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft.
- Wenn Sie einen Artikel über 75 US-Dollar versenden, ziehen Sie bitte die Nutzung eines verfolgbaren Versandservices oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.
- Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden; Ausverkaufsartikel können leider nicht erstattet werden.
SHIPPING
US Shipping
Free US Shipping: All Tree Fort Hardware, Tiny Treehouses, and Treehouse Point Collection
Processing Time: We do our best to ship orders within 2-3 days of the order date, Monday through Friday.
Delivery Time: Most Priority USPS packages arrive within 2-3 days after shipping, but this timeframe is not guaranteed. The only method guaranteed by a certain date is by freight. Contact us at orders@nelsontreehouseandsupply.com for freight shipments.
Processing + Shipping: The estimated arrival time does not include the 2-3 days it takes to process your order.
Large Hardware Orders: Shipped via UPS Ground unless you select USPS Shipping or have special delivery instructions. Email orders@nelsontreehouseandsupply.com for accommodations.
International Shipping
Availability: Limited International Shipping is available. Check out as usual to see associated costs.
No Discounts: Taxes and shipping fees are generated automatically and cannot be discounted.
Digital Downloads: Available for international customers. Order the guide here. Order the plans here.
Local Pick Up in Washington
We are located in Fall City, Washington. If you would like to avoid shipping and arrange a pick up - please email orders@nelsontreehouseandsupply.com and we will set up an appointment.
RETURNS, REFUNDS AND EXCHANGES
How to request a return, refund or exchange?
Eligibility: Refunds and exchanges are available for 30 days after purchase. Items must be unused, in the same condition, and in the original packaging.
Defective or Damaged Items: Replaced if defective or damaged. Email orders@nelsontreehouseandsupply.com for exchanges.
Restocking Fee: Hardware returns are subject to a minimum 10% restocking fee.
No Refunds: On digital downloads of the Instructional Guide or plans.
Return Instructions: Place a note in the package specifying if you want a refund or exchange, and mail to:
RETURNS/EXCHANGE
PO Box 1135
Fall City, WA 98024
USA
Please keep in mind the following policies regarding refunds and exchanges:
- Return shipping costs are your responsibility.
- Original shipping costs are non-refundable.
- Exchange delivery times may vary based on location.
- For items over $75, use a trackable shipping service or purchase shipping insurance.
- Only regular priced items can be refunded; sale items cannot.
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